Getting Started with UX Benchmarking UX 使用者體驗基準測試入門

Funbi Makinde, UX Researcher at Shopify：

我說服銀行搞 UX，先分析誰因為沒資料而受影響，然後一個個列出他們會關心的好處：

“為了讓一家大型美國銀行開始做更多定量 UX 研究，我採用了設計思維流程來梳理問題並設計解決方案。
我想搞清楚：‘是誰在因為缺少資料而受苦？’ 顯然，客戶在受苦。但產品經理、設計師、開發者、業務負責人也都在受影響。我為每個角色都建立了一個論證案例。”

“訪談後發現，資料缺失的原因主要有三個：

• 工具不合適

• 缺乏人才或專業知識

• 激勵機制錯誤（例如只看交付速度）

“我做了一個戰略方案，傳達的核心價值包括：

• 業務價值（增加營收或節省成本）

• 提升滿意度和任務完成率

• 快速試錯能力

• 衡量團隊能力（透過釋出的定量測試數量）”

“之後我得到了公司額外資源的支援：包括技術負責人、資料科學家和開發人員。”

資料告訴你卡了，訪談告訴你為啥卡，兩個一起用才真正有用：

“對我們的商家和使用者來說，效能特別關鍵。現在做電商已經很難了，載入慢、流程卡會讓本就困難的事變得更難。所以我們把‘提升效能’融入了 UX 測試。我們需要知道使用者卡在哪、有沒有變快，這些變化背後的原因是什麼。
所以我們一直結合定量資料和定性研究使用這是非常理想的搭配。”